1. Öncelik sırası
Emredici tüketici hakları her zaman saklıdır. Bunların dışında ödeme öncesi gösterilen hizmete özel iptal koşulu uygulanır. Satıcının sonradan yaptığı değişiklik, tamamlanmış rezervasyonu tüketici aleyhine geriye dönük değiştiremez.
2. Kanunî cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe ve cezai şart olmaksızın cayabilir. Ancak belirli tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı hizmetlerde kanunî istisna uygulanabilir. Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi bitmeden tamamen ifa edilen diğer hizmetlerde de ifadan sonra cayma hakkı sona erebilir. Hizmetin gerçek niteliği belirleyicidir.
3. Kullanıcı iptali
Kullanıcı hesabından veya kurumsal iletişim kanallarından rezervasyon referansı ve kullanılan e-postayla bildirim yapabilir. Hizmete özel ücretsiz süre geçmişse satıcının ilan edilen makul kesintisi uygulanabilir. No-show, gerekli seyahat belgesinin bulunmaması veya katılım/güvenlik kuralının kullanıcıdan kaynaklanan ihlali iade hakkı doğurmayabilir.
4. Satıcı iptali veya ayıplı ifa
Satıcı hizmeti sunamazsa veya hizmet ilandaki esaslı niteliklere aykırıysa birincil sorumluluk satıcıdadır. Tüketicinin kanunî seçimlik hakları saklı olmak üzere uygun alternatif, yeniden planlama, bedel indirimi veya kısmi/tam iade değerlendirilir. Yerli talebi satıcıya iletir ve platform kayıtlarını sağlar; satıcının borcunu kendiliğinden üstlenmiş sayılmaz.
5. Mücbir sebep
Doğal afet, ağır hava olayı, salgın tedbiri, savaş, resmî makam kararı, ulaşımın kapanması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda önce yeniden planlama veya kredi önerilebilir. Emredici iade hakkı varsa bu seçenekler tüketiciye zorla kabul ettirilemez.
6. İade yöntemi ve süre
Kanunî cayma veya kabul edilmiş iade, uygulanabilir mevzuattaki süre içinde ve kural olarak kullanılan ödeme aracına masrafsız, tek seferde gönderilir. Yerli’nin satıcı adına bedel tahsil edip tasarrufunda bulundurduğu hâllerde kanunî müşterek sorumlulukları saklıdır. Banka, kart kuruluşu veya döviz dönüşümünden doğan yansıma süresi Yerli’nin kontrolü dışındadır.
7. Kanıt
Başarı ekranı tek başına ödeme veya iade kanıtı değildir. Ödeme sağlayıcısı kaydı, rezervasyon anında kaydedilen hizmet/fiyat/iptal koşulu, kabul zamanı ve taraf yazışmaları birlikte değerlendirilir.